Regulamin - CLEAN APP

Regulamin APLIKACJI CLEAN APP

Definicje
1. Aplikacja – oprogramowanie obsługiwane przez Usługodawcę i rozpowszechniane pod nazwą „Clean App” za pośrednictwem aplikacji mobilnych dla oprogramowania iOS i Android;
2. Cennik – tabela opłat, zgodnie z którą Wykonawca jest zobowiązany uiszczać wynagrodzenie na rzecz Usługodawcy za korzystanie z Aplikacji; Cennik udostępniany jest Wykonawcy przed zawarciem umowy o korzystanie z Konta biznesowego;
3. Konto – Konto prywatne lub Konto biznesowe;
4. Konto biznesowe – część Aplikacji wraz z zespołem rozwiązań informatycznych pozwalających na korzystanie z Aplikacji przez Wykonawców;
5. Konto prywatne – część Aplikacji wraz z zespołem rozwiązań informatycznych pozwalających na korzystanie z Aplikacji Zlecającym;
6. Konto rozliczeniowe – część Aplikacji, utworzona przez Wykonawca po dokonaniu Rejestracji poprzez dodanie danych do faktury, mająca na celu umożliwienie Wykonawcy dokonywania rozliczeń z Usługodawcą;
7. Polityka prywatności – dokument przyjęty przez Usługodawcę, określający zasady przetwarzania danych osobowych, prawa przysługujące osobom, których dane dotyczą, oraz sposób realizacji tych praw;
8. Regulamin – niniejszy regulamin, wydany na podstawie art. 8 ust. 1 pkt 1 ustawy z dnia 18 lipca 2002 roku o świadczeniu usług drogą elektroniczną i udostępniany Użytkownikowi nieodpłatnie w ramach Aplikacji w formie, która umożliwia jego pobieranie, utrwalanie i drukowanie;
9. Rejestracja – wieloetapowy proces polegający na założeniu Konta zgodnie z funkcjonalnościami Aplikacji;
10. Rezerwacja – dokonanie rezerwacji Usługi sprzątania przez Zlecającego za pomocą Aplikacji;
11. RODO – Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (EU) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (ogólne rozporządzenie o ochronie danych);
12. Usługodawca – Colori sp. z o.o. z siedzibą w Giemzowie 7B, 95-006 Brójce, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla Łodzi Śródmieście w Łodzi, XX Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod nr KRS 1054598, NIP 72828763039, REGON 526193977. Z Usługodawcą należy kontaktować się pod adresem e-mail;
13. Usługa sprzątania – usługi sprzątania, mycia okien, mycie samochodu lub prace ogrodowe, oferowane Zlecającym przez Wykonawcę, w ramach prowadzonej przez niego działalności gospodarczej;
14. Ustawa o usługach płatniczych – ustawa z dnia 19 sierpnia 2011 r. o usługach płatniczych;
15. Użytkownik – Wykonawca lub Zlecający;
16. Wykonawca – osoba fizyczna, osoba prawna, jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która korzysta z Aplikacji w związku z prowadzoną działalnością gospodarczą lub zawodową i utworzyła Konto biznesowe w Aplikacji dla siebie jako przedsiębiorcy w celu świadczenia Usług sprzątania na rzecz Zlecającego;
17. Zlecający – pełnoletnia osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych i utworzyła Konto prywatne w Aplikacji w celach niezwiązanych z jej działalnością gospodarczą lub zawodową w celu korzystania z Usług sprzątania oferowanych przez Wykonawcę.
Postanowienia wstępne
1. Regulamin określa zasady i warunki świadczenia usług przez Usługodawcę, w szczególności zasady i warunki korzystania przez Użytkownika z Aplikacji.
2. W zakresie, w jakim niniejszy Regulamin reguluje świadczenie usług drogą elektroniczną, jest on regulaminem, o którym mowa w art. 8 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
3. Korzystanie z Aplikacji wymaga aktywnego połączenia z Internetem oraz dysponowania sprawnym urządzeniem mobilnym z aktualnym systemem Android w wersji 8 lub wyższej lub iOS w wersji 15 lub wyższej. Użytkownik we własnym zakresie i na własną odpowiedzialność powinien zadbać o spełnienie wymogów technicznych urządzenia mobilnego, jego konfigurację, aktualność oprogramowania oraz o dostęp do Internetu. Koszty zakupu urządzenia mobilnego, innych urządzeń pozwalających na dostęp do Internetu oraz koszty połączenia z Internetem, ponosi w całości Użytkownik.
Zakres usług
1. Usługodawca udziela Użytkownikowi dostępu do Aplikacji umożliwiającego w szczególności nawiązywanie kontaktu pomiędzy Użytkownikami, w tym w celu zawierania umów o świadczenie Usług sprzątania pomiędzy Wykonawcą a Zlecającym.
2. W związku z udostępnieniem Aplikacji Usługodawca świadczy na rzecz Użytkownika
  w szczególności następujące usługi:
  1. korzystanie z Konta w Aplikacji;
  2. udostępnienie wyszukiwarki Wykonawców;
  3. umożliwienie Zlecającym dokonanie Rezerwacji;
  4. umożliwienie Zlecającym publikowania opinii o Wykonawcach oraz świadczonych przez nich Usługach sprzątania;
  5. zarządzenie przez Wykonawców Rezerwacjami i świadczonymi Usługami sprzątania.
3. Usługodawca nie jest stroną umów zawieranych pomiędzy Zlecającym a Wykonawcą, w związku z czym Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności wobec:
  1. Zlecającego – za nienależyte wykonanie lub niewykonanie przez Wykonawcę zarezerwowanych Usług, w tym wszelkie treści wysyłane przez Wykonawcę Zlecającemu; oraz
  2. Wykonawcy – za brak lub niewłaściwe dokonanie płatności przez Zlecającego oraz za wszelkie treści wysyłane przez Zlecającego Wykonawcy.
4. Usługodawca nie pobiera od Zlecającego żadnych opłat za korzystanie z Aplikacji.
5. Za korzystanie z Aplikacji przez Wykonawcę Usługodawca pobiera opłaty zgodnie z Cennikiem dostępnym w Aplikacji w zakładce „Konto rozliczeniowe”. Na opłatę składa się:
  1. opłata subskrypcyjna – comiesięczna opłata uiszczana przez Wykonawcę, której wysokość jest uzależniona od typu Konta biznesowego Wykonawcy;
  2. prowizja – określona procentowo prowizja za każdorazowe dokonanie Rezerwacji przez Zlecającego, uiszczana przez Wykonawcę, której wysokość zależy od poziomu Konta biznesowego Wykonawcy.
6. Opłaty są naliczane na zasadach opisanych w Cenniku. Usługodawca zastrzega możliwość jednostronnej zmiany Cennika, o której Wykonawca zostanie uprzednio poinformowany.
Umowa o korzystanie z Aplikacji
1. Umowa o korzystanie z Aplikacji zostaje zawarta na czas nieoznaczony z momentem:
  1. Rejestracji Konta – w przypadku Zlecających; oraz
  2. Utworzenia Konta rozliczeniowego – w przypadku Wykonawców.
2. Przed zawarciem umowy Użytkownik ma prawo zapoznania się z Regulaminem oraz Polityką prywatności i składa oświadczenie o zapoznaniu się z treścią tych dokumentów.
3. W wypadku braku akceptacji warunków Regulaminu oraz Polityki prywatności Użytkownik zobowiązany jest do niezwłocznego usunięcia swojego Konta lub zawiadomienia Usługodawcy o braku akceptacji postanowień Regulaminu lub Polityki prywatności wraz z żądaniem usunięcia Konta przez Usługodawcę.
4. Użytkownik uzyskuje dostęp do wszystkich funkcjonalności i treści Aplikacji właściwych dla danego rodzaju Konta po Rejestracji (a w przypadku Wykonawców po utworzeniu Konta rozliczeniowego) i zalogowaniu się do utworzonego Konta.
5. Wszelkie powiadomienia dotyczące umowy o korzystanie z Aplikacji będą wyświetlane w Aplikacji lub kierowane na adres e-mail Użytkownika podany przy Rejestracji.
6. Użytkownik zobowiązany jest do podawania kompletnych i zgodnych z prawdą informacji, w tym danych osobowych, wymaganych podczas Rejestracji lub na potrzeby dokonywania Rezerwacji oraz do ich sprawdzania i aktualizowania bez jakichkolwiek wezwań ze strony Usługodawcy.
7. Użytkownik zobowiązany jest do korzystania z Aplikacji tylko w sposób zgodny z jej przeznaczeniem oraz do niepodejmowania działań zakłócających pracę Aplikacji. Użytkownik nie może sam ani przy udziale osób trzecich zmieniać, obchodzić i łamać zabezpieczeń Aplikacji, jak również nie może wywierać negatywnego wpływu na Aplikację, powodując jej uszkodzenie lub doprowadzając do jej przeciążenia.
8. W razie naruszenia postanowień Regulaminu, przepisów prawa lub podjęcia przez Użytkownika działań godzących w dobre imię Usługodawcy, innych Użytkowników lub osób trzecich, a także gdy Usługodawca otrzyma urzędowe zawiadomienie lub uzyska wiarygodną wiadomość o bezprawnym charakterze opublikowanych danych lub działań z nimi związanych, Usługodawca jest uprawniony do usunięcia treści opublikowanych przez Użytkownika oraz czasowego zablokowania lub usunięcia Konta.
9. Użytkownik nie może umożliwiać osobom trzecim dostępu do swojego Konta. Użytkownik jest odpowiedzialny za bezpieczeństwo swojego Konta oraz zachowanie danych dostępowych w poufności. Użytkownik ma obowiązek niezwłocznie poinformować Usługodawcę o bezprawnym wykorzystaniu jego Konta przez osoby trzecie.
10. Użytkownik ponosi wyłączną odpowiedzialność za swoje działania związane z korzystaniem z Aplikacji oraz za treści opublikowane w swoim Koncie w Aplikacji.
11. Użytkownik zobowiązany jest niezwłocznie poinformować Usługodawcę, jeżeli osoby trzecie będą dochodzić wobec niego swoich roszczeń w związku z korzystaniem z Aplikacji.
12. Zlecający może w dowolnym momencie rozwiązać umowę o korzystanie z Aplikacji bez podania przyczyny poprzez usunięcie swojego Konta prywatnego albo poprzez złożenie stosownego oświadczenia na adres e-mail: […] lub na adres siedziby Usługodawcy. Po otrzymaniu oświadczenia Zlecającego o rozwiązaniu umowy, usuwane są wszelkie dokonane przez Zlecającego Rezerwacje, a Usługodawca zobowiązany jest do niezwłocznego usunięcia Konta prywatnego Zlecającego. Zasady zwrotu kosztów za niewykorzystane przez Zlecającego Usługi sprzątania ustalane są indywidualnie przez Wykonawcę.
13. Wykonawca może w dowolnym momencie złożyć oświadczenie o wypowiedzeniu umowy o korzystanie z Konta biznesowego bez podania przyczyny na adres e-mail: […] lub na adres siedziby Usługodawcy. Po otrzymaniu oświadczenia Wykonawca o rozwiązaniu umowy, Usługodawca usunie Konto lub Konta biznesowe Użytkownika wskazane w oświadczeniu, a w przypadku braku wskazania – wszystkie Konta biznesowe należące do Wykonawcy. Usunięcie Konta lub Kont biznesowych Zlecającego zostanie zrealizowane ze skutkiem na koniec miesiąca następującego po miesiącu, w którym złożone zostało oświadczenie.
RODZAJE KONT

Konto prywatne

1. W celu założenia Konta prywatnego należy pobrać i zainstalować Aplikację na urządzenie mobilne oraz dokonać Rejestracji w jeden z następujących sposobów:
  1. poprzez wypełnienie i zatwierdzenie odpowiedniego formularza rejestracji zgodnie z podanymi opisami pól formularza, podając kod pocztowy adres e-mail i numer telefonu;
  2. za pośrednictwem konta w portalu Facebook lub Google lub Apple; w takim przypadku Aplikacja pobierze z konta Użytkownika na właściwym portalu dane niezbędne do rejestracji i obsługi Konta prywatnego.
2. Użytkownik, dokonując Rejestracji, składa oświadczenie o zapoznaniu się z treścią niniejszego Regulaminu oraz Polityki prywatności.
3. Po dokonaniu Rejestracji Użytkownik uzyska możliwość korzystania z Usług świadczonych przez Usługodawcę za pośrednictwem Aplikacji.
4. Użytkownik może posiadać tylko jedno Konto prywatne. Do jednego adresu e-mail może być przypisane wyłącznie jedno Konto prywatne. Użycie danego adresu e-mail do założenia Konta prywatnego powoduje, że na dany adres nie może zostać utworzone Konto biznesowe.
5. W przypadku założenia kilku Kont prywatnych z wykorzystaniem tego samego adresu email Usługodawcy przysługuje prawo do zablokowania wybranych Kont.
6. Zlecający uprawniony jest do wyszukiwania Wykonawców, w tym z wykorzystaniem za zgodą Zlecającego geolokalizacji urządzenia mobilnego, przeglądania i oceniania Wykonawców oraz publikowania opinii o Wykonawcach.
7. Zlecający w ramach Konta prywatnego nie jest uprawniony do świadczenia Usług sprzątania przy pomocy Aplikacji.

Konto biznesowe

1. W celu założenia Konta biznesowego należy pobrać i zainstalować Aplikację na urządzenie mobilne oraz dokonać Rejestracji w jeden z następujących sposobów:
  1. poprzez wypełnienie i zatwierdzenie odpowiedniego formularza rejestracji zgodnie z podanymi opisami pól formularza, podając adres e-mail i numer telefonu, a także hasło, umożliwiające później logowanie do Konta biznesowego;
  2. za pośrednictwem konta w portalu Facebook lub Google lub Apple; w takim przypadku Aplikacja pobierze z konta Użytkownika na właściwym portalu dane niezbędne do rejestracji i obsługi Konta biznesowego.
2. Użytkownik, dokonując Rejestracji, składa oświadczenie o zapoznaniu się z treścią niniejszego Regulaminu oraz Polityki prywatności.
3. Użytkownik uzyska możliwość korzystania z Usług świadczonych przez Usługodawcę za pośrednictwem Aplikacji po uzupełnieniu wszystkich wymaganych danych, w szczególności dotyczących adresu, pod którym prowadzi działalność gospodarczą, zdjęcia, lokalizacji i zakresu świadczonych Usług biznesowych, a także po dokonaniu płatności za subskrypcję Aplikacji.
4. W ramach konta biznesowego Wykonawca może wybrać właściwy typ Konta, z którego będzie korzystał: konto indywidualne, konto Wykonawcy posiadającego nie więcej niż 10 pracowników lub konto Wykonawcy posiadającego 10 lub pracowników. Rodzaj konta biznesowego wpływa na wysokość opłaty subskrypcyjnej uiszczanej przez Wykonawcę za korzystanie z Konta biznesowego.
5. W zależności od ilości Rezerwacji dokonanych przez Zlecających u danego Wykonawcy w danym okresie rozliczeniowym, prowizja za korzystanie z Konta Biznesowego jest różna. Szczegółowe zasady określania prowizji i jej wysokość została określona w Cenniku.
6. Użytkownik może posiadać tylko jedno Konto biznesowe. Do jednego adresu e-mail może być przypisane wyłącznie jedno Konto biznesowe. Użycie danego adresu e-mail do założenia Konta biznesowego powoduje, że na dany adres nie może zostać utworzone Konto prywatne.
7. W przypadku założenia kilku Kont biznesowych z wykorzystaniem tego samego adresu email Usługodawcy przysługuje prawo do zablokowania wybranych Kont.
8. Wykonawca w ramach Konta biznesowego nie jest uprawniony do zlecania Usług sprzątania przy pomocy Aplikacji.
9. Za świadczenie Usług przez Usługodawcę są pobierane opłaty zgodnie z Cennikiem.
REZERWACJA Usługi Sprzątania
1. Dokonanie przez Zlecającego Rezerwacji Usługi sprzątania wymaga łącznego spełnienia następujących warunków:
  1. Zalogowanie na Konto prywatne
  2. Dokonanie wyboru rodzaju usługi (usługa jednorazowa albo cykliczna);
  3. Wybór lokalizacji miejsca świadczenia Usługi sprzątania;
  4. Wybór kategorii Usługi Sprzątania spośród następujących: sprzątanie, mycie okien, ogród, mycie samochodu;
  5. Wybór konkretnych usług w ramach wybranej kategorii Usługi Sprzątania;
  6. Wybór terminu oraz dostępnej osoby sprzątającej;
  7. Wybór dokumentu rozliczeniowego wystawianego przez Wykonawcę po wykonaniu Usługi sprzątania (paragon albo faktura VAT);
  8. Wybór metody płatności za Usługę sprzątania;
  9. Dokonanie płatności za wybraną Usługę sprzątania.

Zlecający otrzymuje powiadomienie o potwierdzeniu Rezerwacji za pośrednictwem potwierdzenia dostępnego w Aplikacji.

1. Poprzez Rezerwację Usługi sprzątania i jej potwierdzenie przez Wykonawcę dochodzi do zawarcia umowy pomiędzy Zlecającym a Wykonawcą, której wykonanie regulują właściwe przepisy prawa.
2. Szczegółowe warunki obsługi złożonej Rezerwacji ustalane są indywidualnie przez Wykonawcę.
3. Zlecający może dokonać anulowania Rezerwacji za pośrednictwem Aplikacji. Termin bezpłatnego odwołania rezerwacji ustalany jest indywidualnie przez Wykonawcę.
4. Rozwiązanie umowy o korzystanie z Aplikacji nie ma wpływu na dokonane Rezerwacje oraz ważność umów zawartych pomiędzy Wykonawcą a Zlecającym. Usługodawca nie odpowiada za realizację Usług sprzątania.

ŚWIADCZENIE USŁUGI sprzątania PRZEZ WYKONAWCę
1. Wykonawca jest zobowiązany do świadczenia Usług sprzątania zgodnie z niniejszym Regulaminem, Ogólnymi Warunkami Świadczenia Usług oraz powszechnie obowiązującymi przepisami prawa za co ponosi wyłączną odpowiedzialność.
2. Ogólne Warunki Świadczenia Usług są dokumentem przygotowanym przez Usługodawcę, a przyjętym i stosowanym przez Wykonawca. Ogólne Warunki Świadczenia Usług określają podstawowe zasady świadczenia Usług biznesowych i mogą być uzupełniane przez Wykonawcę o warunki obowiązujące podczas świadczenia Usług biznesowych przez danego Wykonawca, w szczególności o zakres i cennik Usług sprzątania. Uzupełnienia Ogólnych Warunków Świadczenia Usług Wykonawca może dokonywać w swoim Koncie w Aplikacji lub w inny, wybrany przez siebie sposób. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za zmiany dokonane przez Wykonawca oraz przestrzeganie przez niego Ogólnych Warunków Świadczenia Usług i przepisów prawa.
3. Usługodawca jest uprawniony do dokonania zmiany Ogólnych Warunków Świadczenia Usług w przypadku wystąpienia któregokolwiek z następujących ważnych powodów:
  1. konieczności dostosowania Ogólnych Warunków Świadczenia Usług do przepisów prawa, zaleceń, wytycznych, nakazów lub zakazów, orzeczeń, postanowień, interpretacji lub decyzji uprawnionych władz publicznych;
  2. zmiany funkcjonalności Aplikacji Konta;
  3. konieczności przeciwdziałania nadużyciom związanym z korzystaniem z Aplikacji;
  4. konieczności dostosowania Ogólnych Warunków Świadczenia Usług do najlepszych praktyk związanych ze świadczeniem usług, w tym najlepszych praktyk w zakresie ochrony praw Użytkowników;
  5. konieczności skorygowania sformułowań niejasnych lub budzących wątpliwości lub poprawy oczywistych omyłek pisarskich, które ewentualnie wystąpiłby w Ogólnych Warunkach Świadczenia Usług;
  6. pojawienia się nowych ryzyk lub zagrożeń związanych z korzystaniem z Aplikacji, zmiany lub odpadnięcia (zniwelowania) takich ryzyk lub zagrożeń;
  7. zmiany danych Usługodawcy, w tym firmy, adresu siedziby, numerów telefonów, adresów poczty elektronicznej, adresów URL (odnośników/hiperlinków) zamieszczonych w Ogólnych Warunkach Świadczenia Usług.
PŁATNOŚCI ZA USŁUGI sprzątania
1. Płatność za Usługę sprzątania jest dokonywana przez Zlecającego poprzez płatność w Aplikacji przy wykorzystaniu udostępnionych metod płatności. Zapewniając możliwość płatności za Usługę sprzątania poprzez Aplikację, Usługodawca działa w charakterze przedstawiciela Wykonawca. Pobranie płatności z wykorzystaniem opisanych w niniejszym punkcie płatności będzie realizowane przez pośrednika płatności – niezależną od Usługodawcy zewnętrzną instytucję obsługującą płatności.
2. Kwota należna Wykonawcy z tytułu realizacji Usługi sprzątania jest pobierana od Zleceniobiorcy z góry.
3. Usługodawca nie zbiera, nie przechowuje ani nie przetwarza w żaden inny sposób danych o kartach płatniczych Zlecających. Usługodawca nie obsługuje bezpośrednio transakcji płatniczych oraz nie jest dostawcą usług płatniczych ani instytucją płatniczą w rozumieniu Ustawy o usługach płatniczych.
4. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za ewentualne koszty płatności należne osobom trzecim (np. operatorom komórkowym, opłaty bankowe).
5. Zlecający może dokonać zapłaty za wykonaną Usługę sprzątania kartą płatniczą na rzecz Wykonawca, który posiada aktywną opcję płatności kartą płatniczą.
6. Mając na względzie okoliczność, że Usługodawca nie jest instytucją płatniczą ani dostawcą usług płatniczych w rozumieniu Ustawy o usługach płatniczych, wszelkie reklamacje dotyczące płatności dokonanych kartą płatniczą należy zgłaszać bezpośrednio do poszczególnych dostawców usług płatniczych lub do wystawcy instrumentu płatniczego Zlecającego. Reklamacje dotyczące płatności składane do Usługodawcy będą przekazywane właściwemu dostawcy usług płatniczych, o czym Usługodawca powiadomi Użytkownika drogą mailową. Usługodawca zastrzega, że nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek skutki opóźnienia w przekazaniu reklamacji do właściwego dostawcy usług płatniczych.
Publikowanie treści w Aplikacji
1. Zlecający może publikować w Aplikacji treści (opinie), dotyczące wyłącznie Usług sprzątania, z których skorzystał.
2. Wykonawca może publikować w Aplikacji wyłącznie treści, w tym opisy lub zdjęcia, dotyczące świadczonych przez siebie Usług sprzątania.
3. Opinie o Wykonawcach oraz świadczonych przez nich Usługach sprzątania opatrywane są loginem/nickiem Zlecającego, który zamieszczając opinie w Aplikacji, godzi się na publikację opinii i swojego loginu/nicku.
4. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za publikowane przez Użytkownika treści. Usługodawca nie monitoruje i nie moderuje treści publikowanych w Aplikacji przez Użytkownika z tym zastrzeżeniem, że Usługodawca jest uprawniony do usunięcia treści, które są niedozwolone w rozumieniu punktu 9.5 oraz 9.6 poniżej.
5. Publikowane treści mogą dotyczyć wyłącznie działalności profesjonalnej i świadczonych Usług sprzątania. Niedozwolone jest publikowanie treści niezgodnych z prawdą lub celowo wprowadzających w błąd. Niedozwolone jest zamieszczanie w treści reklamowych lub marketingowych innych niż treści dotyczące świadczonych Usług sprzątania lub zawierających tzw. lokowanie produktu. Zakazane jest publikowanie treści naruszających przepisy obowiązującego prawa, prawa osób trzecich lub dobre obyczaje, w tym reguły netykiety.
6. Publikowane treści nie mogą naruszać prawa, dóbr osobistych ani zasad współżycia społecznego. W szczególności niedozwolone jest używanie wyrażeń wulgarnych i obraźliwych treści, odnoszenie się do życia prywatnego i rodzinnego oraz wzywanie do stosowania przemocy lub nienawiści, w tym rasowej, wyznaniowej lub etnicznej, lub wobec mniejszości seksualnych, umieszczanie jakichkolwiek treści, w tym zdjęć o charakterze pornograficznym oraz utworów, naruszających prawa osób trzecich, w tym prawa autorskie, znaki towarowe, patenty, tajemnicę handlową oraz zawierających materiały niezgodne z prawem. Użytkownik ponosi wyłączną odpowiedzialność za publikowane treści.
7. Publikując treści Użytkownik upoważnia osoby trzecie, w tym w szczególności Usługodawcę, do korzystania z nich w zakresie opisanym w Regulaminie.
8. Z chwilą zamieszczenia treści w Aplikacji Użytkownik udziela Usługodawcy niewyłącznej, nieodpłatnej licencji na korzystanie z treści zamieszczonych w Aplikacji zgodnie z Regulaminem na następujących, znanych w chwili udzielenia licencji, polach eksploatacji:
  1. w zakresie utrwalania i zwielokrotniania utworu – wytwarzanie określoną techniką egzemplarzy utworu, w tym techniką cyfrową, zapisu magnetycznego oraz techniką drukarską i reprograficzną;
  2. w zakresie obrotu oryginałem albo egzemplarzami, na których utwór utrwalono – wprowadzanie do obrotu oryginału albo egzemplarzy utworu;
  3. w zakresie rozpowszechniania utworu w sposób inny niż określony powyżej – publiczne wykonanie, wystawienie, wyświetlenie, odtworzenie oraz nadawanie i reemitowanie, a także publiczne udostępnianie utworu w taki sposób, aby każdy mógł mieć do niego dostęp w miejscu i w czasie przez siebie wybranym, w tym udostępnianie utworu w sieci Internet.
9. Zakres powyższej licencji obejmuje prawo Usługodawcy do korzystania ze zanonimizowanych treści w ramach Aplikacji – w celu zapewnienia funkcjonowania, promocji i reklamy Aplikacji i treści zamieszczonych w Aplikacji przez osoby trzecie oraz informowania o działalności Aplikacji – także po rezygnacji Użytkownika z korzystania z Aplikacji oraz po usunięciu Konta.
10. Wykonawca ponosi odpowiedzialność odszkodowawczą względem Usługodawcy za wszelkie szkody, jakie Usługodawca poniósł w związku z opublikowaniem w Aplikacji treści przez Wykonawca oraz korzystaniem przez Usługodawcę z treści na warunkach powyższych licencji i zgody.
Uprawnienia i odpowiedzialność Usługodawcy
1. Kształtowanie, rozwijanie i utrzymywanie Aplikacji są wyłącznymi uprawnieniami Usługodawcy. Usługodawca jest uprawniony w szczególności do modyfikacji i usunięcia funkcji Aplikacji, a także przeniesienia praw do Aplikacji na osobę trzecią wraz z bazą użytkowników, którzy wyrażą na to zgodę. Użytkownik, który nie wyraża zgody na takie przeniesienie zobowiązany jest do usunięcia Konta i zaprzestania korzystania z Aplikacji.
2. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:
  1. przerwy w funkcjonowaniu Aplikacji wynikające z przyczyn leżących po stronie Użytkownika, a niezależnych od Usługodawcy, w szczególności stanowiących siłę wyższą;
  2. problemy lub utrudnienia techniczne związane z działaniem urządzenia końcowego Użytkownika, które utrudniają lub uniemożliwiają korzystanie z Aplikacji;
  3. legalność, autentyczność, rzetelność, poprawność i kompletność treści, w tym danych i informacji, publikowanych w Aplikacji przez Użytkowników oraz przekazywanych pomiędzy Zlecającym a Wykonawcą za pośrednictwem Aplikacji;
  4. szkody spowodowane przez jakiegokolwiek Wykonawcę lub Zlecającego w związku z nienależytym wykonaniem bądź niewykonaniem przez nich umów zawartych za pośrednictwem Aplikacji;
  5. szkody spowodowane przez jakiegokolwiek Wykonawcę lub Zlecającego w wyniku naruszenia przez niego praw osób trzecich;
  6. szkody spowodowane w związku ze świadczeniem Usług sprzątania przez Wykonawca za pośrednictwem Aplikacji, w szczególności Usług sprzątania wykonanych nienależycie, bez zachowania wymaganych standardów, naruszających przepisy prawa lub nieposiadających oferowanych właściwości;
  7. szkody poniesione przez Użytkownika w związku z zablokowaniem lub usunięciem z Aplikacji Konta w związku z naruszeniem przez tego Użytkownika postanowień Regulaminu lub powszechnie obowiązujących przepisów prawa.
3. Usługodawca jest uprawniony do częściowego lub całkowitego wyłączenia funkcjonowania Aplikacji w celu przeprowadzenia jej naprawy lub modernizacji, przy czym Usługodawca zobowiązuje się do minimalizacji czasu, w którym nastąpi częściowe lub całkowite wyłączenie funkcjonowania Aplikacji. W przypadku całkowitego wyłączenia funkcjonowania Aplikacji na stronie internetowej Usługodawcy zostanie opublikowany stosowny komunikat.
4. Usługodawca jest uprawniony do udostępnienia podmiotom trzecim Aplikacji, w tym udzielenia dostępu do Konta w celu zapewnienia prawidłowego funkcjonowania Aplikacji, zapewnienia jej obsługi i przestrzegania postanowień Regulaminu.
Reklamacje dotyczące Aplikacji i USŁUG
1. Wszelkie reklamacje dotyczące nieprawidłowości w działaniu Aplikacji oraz świadczenia usług przez Usługodawcę mogą być zgłaszane przez Użytkownika w dowolny sposób, w tym poprzez stosowne zawiadomienie wysłane za pomocą poczty elektronicznej na adres email: […] lub pisemnie na adres siedziby Usługodawcy.
2. Reklamacja powinna zawierać przynajmniej: imię, nazwisko i dane kontaktowe osoby składającej reklamację oraz opis przyczyny reklamacji.
3. Usługodawca rozpatrzy reklamację w terminie do 30 (trzydziestu) dni od dnia jej otrzymania.
4. Niezwłocznie po rozpatrzeniu reklamacji, nie później jednak niż w terminie wskazanym w pkt 11.3 powyżej, Usługodawca udzieli Użytkownikowi odpowiedzi w sprawie reklamacji. Odpowiedź zostanie przesłana na adres poczty elektronicznej lub adres do doręczeń podany przez Użytkownika w reklamacji. W przypadku gdy reklamacja nie zawiera danych pozwalających na przesłanie Użytkownikowi odpowiedzi na reklamację, pozostanie do odbioru przez Użytkownika w lokalu Usługodawcy pod adresem siedziby.
5. Usługodawca zastrzega sobie prawo żądania od Użytkownika udzielenia dodatkowych informacji w sytuacji, gdy wymaga tego rozpoznanie reklamacji.
Reklamacje Usług sprzątania
1. Reklamacje dotyczące niewykonania lub nienależytego wykonania Usług sprzątania, w tym ich rozliczenia, Zlecający powinien kierować bezpośrednio do Wykonawcy, którego dane, niezbędne do złożenia reklamacji, w tym właściwy adres pocztowy lub adres e-mail, są udostępniane na Kontach Wykonawców w Aplikacji.
2. Reklamacje dotyczące Usług sprzątania składane do Usługodawcy będą przekazywane poszczególnym Wykonawcom, o czym Zlecający zostanie powiadomiony drogą e-mailową na adres e-mail Zlecającego podany przy Rejestracji lub przy zgłoszeniu reklamacji.
3. Wykonawca ponosi odpowiedzialność za rozpatrywanie reklamacji dotyczących Usług sprzątania na zasadach zgodnych z powszechnie obowiązującymi przepisami prawa.
4. Spory wynikające z praw konsumentów będą rozstrzygane pomiędzy Zlecającym a Wykonawcą.

Dane osobowe
1. Usługodawca przywiązuje szczególną wagę do poszanowania prywatności Użytkowników.
2. Usługodawca jest administratorem danych osobowych Użytkowników niezbędnych do dokonania Rejestracji w Aplikacji oraz danych wygenerowanych wtórnie w związku z korzystaniem z Aplikacji.
3. Użytkownik jest zobowiązany do aktualizacji swoich danych osobowych, w szczególności znajdujących się na jego Koncie w Aplikacji.
4. Wszelkie dane i informacje udostępniane są przez Użytkownika dobrowolnie, ale ich podanie może być konieczne w celu Rejestracji lub Rezerwacji Usługi sprzątania. Użytkownik, wprowadzając dane do Aplikacji, oświadcza, że jest uprawniony do ich umieszczenia i swoim działaniem nie narusza praw osób trzecich. Użytkownik powinien powstrzymać się od umieszczenia danych osobowych ujawniających pochodzenie rasowe lub etniczne, poglądy polityczne, przekonania religijne lub światopoglądowe, przynależność do związków zawodowych oraz danych genetycznych, danych biometrycznych umożliwiających jednoznaczne zidentyfikowanie osoby fizycznej lub danych dotyczących zdrowia, seksualności lub orientacji seksualnej albo wyroków skazujących lub czynów zabronionych. Usługodawca nie wymaga podania powyższych danych od Użytkownika w celu korzystania z Aplikacji.
5. Usługodawca może przekazywać dane osobowe poza terytorium EOG. Transfer będzie odbywać się w zgodzie z przepisami RODO i wyłącznie w celu realizacji postanowień niniejszego Regulaminu.
6. Zasady przetwarzania danych osobowych przez Usługodawcę, katalog praw przysługujących osobom, których dane dotyczą, oraz sposób wykonywania praw przysługujących w związku z przetwarzaniem danych osobowych określa Polityka prywatności.

Powierzenie przetwarzania danych osobowych

1. Usługodawca nie jest administratorem danych osobowych Zlecających przetwarzanych w związku ze świadczeniem przez Wykonawców Usług sprzątania i prowadzeniem przez Wykonawców marketingu bezpośredniego, a także danych osobowych zawartych w publikowanych przez Wykonawców treściach, w szczególności danych osobowych innych Użytkowników, a także osób trzecich utrwalonych na publikowanych zdjęciach, w opisach i opiniach. Administratorami tych danych osobowych są Wykonawcy, którzy są wyłącznie odpowiedzialni za przetwarzanie danych osobowych Zlecających w związku ze świadczeniem Usług sprzątania, prowadzonym marketingiem bezpośrednim oraz publikowaniem treści w Aplikacji.
2. Wykonawcy, korzystając z Aplikacji na gruncie niniejszego Regulaminu, powierzają przetwarzanie danych osobowych wskazanych w pkt 13.8 powyżej do Usługodawcy jako podmiotu przetwarzającego.
3. Regulamin stanowi podstawę przetwarzania przez Usługodawcę jako podmiot przetwarzający w rozumieniu art. 28 ust. 3 RODO, danych osobowych powierzonych przez Wykonawców, przez czas korzystania z Aplikacji, czyli do momentu usunięcia Konta biznesowego.
4. Usługodawca przetwarza powierzone dane osobowe zgodnie z przepisami prawa o ochronie danych osobowych, w szczególności RODO. Usługodawca zobowiązany jest do:
  1. stosowania wszelkich adekwatnych do poziomu ryzyka środków technicznych i organizacyjnych zabezpieczających dane osobowe na zasadach określonych w art. 32 RODO;
  2. pomagania Wykonawcom w wywiązywaniu się z obowiązków określonych w art. 32–36 RODO, przy uwzględnieniu charakteru przetwarzania i informacji dostępnych Usługodawcy;
  3. przetwarzania danych osobowych wyłącznie na udokumentowane polecenie Wykonawca, chyba że obowiązek taki nakłada na niego obowiązujące prawo krajowe lub unijne; w takim przypadku przed rozpoczęciem przetwarzania Usługodawca informuje Wykonawca o tym obowiązku prawnym, o ile prawo to nie zabrania udzielania takiej informacji z uwagi na ważny interes publiczny; za udokumentowane polecenie Wykonawca uważa się w szczególności niniejszy Regulamin od momentu rozpoczęcia korzystania z Aplikacji;
  4. w miarę możliwości, pomagania Wykonawcy poprzez odpowiednie środki techniczne i organizacyjne w wywiązywaniu się z obowiązku odpowiadania na żądania osoby, której dane dotyczą, w zakresie wykonywania jej praw określonych w rozdziale III RODO;
  5. zapewnienia, by osoby upoważnione do przetwarzania danych osobowych zobowiązywały się do zachowania tajemnicy, chyba że będą to osoby zobowiązane do zachowania tajemnicy na podstawie ustawy;
  6. po zakończeniu korzystania z Aplikacji przez Wykonawca do usunięcia Konta oraz powierzonych do przetwarzania danych osobowych i usunięcia ich kopii, chyba że przepisy prawa bezwzględnie obowiązującego przewidują inaczej; Usługodawca może przetwarzać dane osobowe we własnym imieniu, w celu ustalenia, dochodzenia roszczeń lub obrony przed roszczeniami mogącymi powstać w związku z korzystaniem z Aplikacji.
5. Postanowienia zawarte w pkt 13.11 nie rozszerzają zakresu obowiązków Usługodawcy w odniesieniu do świadczenia Usługi zgodnie z niniejszym Regulaminem.
6. Usługodawca jest uprawniony do dalszego powierzenia przetwarzania danych osobowych dalszym podmiotom przetwarzającym, których lista znajduje się na stronie internetowej. Usługodawca poinformuje Wykonawców o każdej zamierzonej zmianie na liście dalszych podmiotów przetwarzających w sposób przyjęty dla komunikacji zgodnie z Regulaminem. W przypadku sprzeciwu wobec takiej zmiany, Wykonawca może rozwiązać umowę w sposób opisany w rozdziale 4 Regulaminu. Brak zgody na zmianę na liście dalszych podmiotów przetwarzających skutkuje niemożliwością dalszego świadczenia Usługi przez Usługodawcę. Usługodawca zapewnia, że będzie korzystać wyłącznie z usług takich dalszych podmiotów przetwarzających, które zapewniają wystarczające gwarancje wdrożenia odpowiednich środków technicznych i organizacyjnych, by przetwarzanie spełniało wymogi RODO, a także chroniło prawa osób, których dane dotyczą. Usługodawca zapewnia, że na dalsze podmioty przetwarzające zostały nałożone co najmniej takie same obowiązki w zakresie ochrony danych osobowych co nałożone na Usługodawcę w Regulaminie.
7. Usługodawca udostępni Wykonawcom informacje niezbędne do wykonywania obowiązków związanych z powierzeniem przetwarzania danych osobowych. Usługodawca umożliwi Wykonawcom przeprowadzenie audytów, w tym inspekcji, w uzgodnionym terminie, w zakresie dotyczącym powierzenia przetwarzania danych osobowych Usługodawcy i zapewni współpracę w tym zakresie. Koszty audytu ponosi Wykonawca we własnym zakresie, niezależnie od jego wyniku. Wykonawca zobowiązany jest do zachowania poufności wszelkich informacji uzyskanych w związku z przeprowadzanym audytem, w tym wyników audytu, a także do zapewnienia, że osoby, którymi posługuje się przy przeprowadzeniu audytu, również zobowiązały się do poufności w tym zakresie. Zobowiązanie do poufności obowiązuje przez okres korzystania z Aplikacji oraz bezterminowo po jej zakończeniu. W razie, gdyby zdanie poprzedzające okazało się nieważne lub bezskuteczne, zobowiązanie do poufności będzie obowiązywać przez okres korzystania z Aplikacji oraz przez okres 10 lat po zakończeniu korzystania z Aplikacji.
Licencja
1. Usługodawca udziela Użytkownikowi niewyłącznej, niezbywalnej, nieprzenoszalnej, udzielonej na czas korzystania z Aplikacji, ograniczonej do terytorium Rzeczpospolitej Polskiej, z uwzględnieniem eksterytorialnego charakteru sieci Internet, licencji na korzystanie z Aplikacji.
2. Licencja uprawnia Użytkownika wyłącznie do instalacji Aplikacji na urządzeniu mobilnym w celu korzystania z niej zgodnie z jej przeznaczeniem określonym w Regulaminie i funkcjonalnościami oferowanymi przez Usługodawcę. Licencja ulegnie rozwiązaniu z chwilą zakończenia świadczenia usług przez Usługodawcę.
3. Wszelkie elementy graficzne, rozwiązania techniczne, tekst, oprogramowanie, bazy danych i inne materiały umieszczone i udostępniane przez Usługodawcę w ramach Aplikacji, jak i sposób ich przedstawienia (układ), podlegają ochronie prawnej w zakresie praw autorskich i pokrewnych przysługujących Usługodawcy.
4. Użytkownikowi nie przysługują jakiekolwiek inne prawa, w tym prawa własności intelektualnej, ponad wyraźnie wskazane w Regulaminie, w szczególności Użytkownikom nie przysługuje uprawnienie do jakiegokolwiek wykorzystania kodów źródłowych Aplikacji. Użytkownikowi nie wolno kopiować, modyfikować i rozpowszechniać oraz reprodukować całości lub części Aplikacji, w sposób inny niż opisany w licencji.
5. Użytkownik przyjmuje do wiadomości, że niewywiązanie się z powyższego zobowiązania skutkować może naruszeniem autorskich praw majątkowych Usługodawcy do Aplikacji oraz możliwością pociągnięcia Użytkownika do odpowiedzialności prawnej z tego tytułu.
ZMIANY REGULAMINU
1. Usługodawca uprawniony jest do dokonania zmiany postanowień Regulaminu w każdym momencie w przypadku wystąpienia któregokolwiek z następujących ważnych powodów:
  1. konieczności dostosowania Regulaminu do przepisów prawa, zaleceń, wytycznych, nakazów lub zakazów, orzeczeń, postanowień, interpretacji lub decyzji uprawnionych władz publicznych;
  2. zmiany zakresu usług świadczonych przez Usługodawcę;
  3. zmiany funkcjonalności Aplikacji Konta;
  4. zmian w zakresie odpłatności usług świadczonych przez Usługodawcę;
  5. zmiany zakresu lub charakteru działalności Usługodawcy;
  6. zmiany warunków technicznych korzystania z usług świadczonych przez Usługodawcę;
  7. konieczności przeciwdziałania nadużyciom związanym z usługami świadczonymi przez Usługodawcę lub Aplikację;
  8. konieczności dostosowania Regulaminu do najlepszych praktyk związanych ze świadczeniem usług przez Usługodawcę, w tym najlepszych praktyk w zakresie ochrony praw Użytkowników;
  9. konieczności skorygowania sformułowań niejasnych lub budzących wątpliwości lub poprawy oczywistych omyłek pisarskich, które ewentualnie wystąpiłby w Regulaminie;
  10. pojawienia się nowych ryzyk lub zagrożeń związanych z korzystaniem z usług świadczonych przez Usługodawcę lub Aplikacji, zmiany lub odpadnięcia (zniwelowania) takich ryzyk lub zagrożeń;
  11. zmiany danych Usługodawcy, w tym firmy, adresu siedziby, numerów telefonów, adresów poczty elektronicznej, adresów URL (odnośników/hiperlinków) zamieszczonych w Regulaminie.
2. W przypadku wprowadzenia zmian do Regulaminu Usługodawca poinformuje o tym Użytkownika, udostępniając z wyprzedzeniem co najmniej 14 dni ujednolicony tekst zmienionego Regulaminu na stronie internetowej Usługodawcy i w Aplikacji. Dodatkowo Usługodawca z wyprzedzeniem co najmniej 14 dni prześle Użytkownikom stosowne powiadomienie drogą elektroniczną (e-mail lub SMS), wskazujące datę wejścia zmiany Regulaminu w życie.
3. Zmieniony Regulamin oraz zmieniony Cennik wiążą Użytkownika, który nie wypowie Umowy w miesiącu, w którym zmiana Regulaminu została ogłoszona zgodnie z pkt 15.2 powyżej. Jeśli Użytkownik nie zaakceptuje zmian Regulaminu lub zmian Cennika powinien usunąć Konto lub zawiadomić Usługodawcę o braku akceptacji postanowień Regulaminu, Cennika lub Polityki prywatności z żądaniem o usunięcie Konta przez Usługodawcę.
Postanowienia końcowe
1. Regulamin obowiązuje od dnia 01.06.2024.
2. Regulamin podlega prawu polskiemu.
3. Wszelkie uwagi i zgłoszenia dotyczące naruszeń niniejszego Regulaminu należy przesyłać drogą elektroniczną na adres lub za pomocą formularza zgłoszeniowego w Aplikacji.